Anonim
Recepción, comunicación entre el cuidador y el paciente, la calidad del servicio, la limpieza de la habitación … todos estos temas serán objeto de una encuesta de satisfacción, generalizada a todos los establecimientos de salud a partir de 2011. 120 pacientes seleccionados por sorteo de los establecimientos ellos mismos podrán ser llamados, 15 días después de su hospitalización, por un instituto de encuestas que será responsable de recopilar sus opiniones sobre 36 artículos con preguntas comunes a todos y preguntas opcionales creadas por el establecimiento. Anteriormente, los carteles se mostrarán en los hospitales. Los afectados por el sorteo serán informados por adelantado de los términos de la encuesta por correo y se establecerá un número gratuito. Esta encuesta cubrirá todos los departamentos, excepto emergencias, siempre que los pacientes hayan estado hospitalizados durante al menos dos días. En total, 150, 000 pacientes por año deben ser entrevistados, una "cifra identificada como representante", según Félix Faucon, jefe de servicio de la Dirección General de Salud (DGOS). Para el personal de enfermería, esta cifra también parece débil para evaluar correctamente un hospital: "en Francia, hay aproximadamente 13 millones de ingresos a establecimientos de salud. ¿Realmente cree que la opinión de 120 pacientes interrogados por hospital por año es suficiente? Es absolutamente no representativo y eso conlleva riesgos de amalgamas ", explica una enfermera de neurología del hospital Tenon (París). Sin embargo, la Ministra de Salud, Roselyne Bachelot espera elaborar, en 2011, un primer" resultado promedio para el conjunto establecimientos de salud ". Las cifras detalladas por hospital se conocerán en 2012 y estarán disponibles en el sitio web del Ministerio. Estos resultados finalmente darán lugar a una clasificación en forma de puntaje general (A, B, C o D). Un puntaje que, según algunos cuidadores, corre el riesgo de aumentar la brecha en la satisfacción entre los establecimientos públicos y privados (que tienen más significa establecer una atención satisfactoria: más habitaciones individuales, menos pacientes, más personal …) Además, para que los resultados de este estudio sean útiles, será conveniente establecer medios para mejorar el hospital y el departamento en cuestión ".